Да твитам или да не твитам

Twitter

Водич за почетници за да одлучите дали Твитер е соодветен за вашата дигитална стратегија

Тие не ги 'добиваат' своите корисници! Акциите се намалени! Преполни е! Тоа е умира!

Пазарите - и корисниците - имаа многу жалби за Твитер неодамна. Сепак, со над 330 милиони активни корисници ширум светот, се чини дека платформата за социјални медиуми се снаоѓа добро. Користењето има забрзана три последователни четвртини и без видлив директен конкурент на повидок, Твитер ќе постои во догледна иднина. Но, сè уште не е во ред за секоја марка. Секој канал има свои предности и слабости, затоа, кога размислувате за Твитер за дигитална стратегија на вашиот бренд, имајте на ум во што одличен е каналот: директна комуникација, непосредност и влијанија.

Како да ги искористите предностите на Твитер

  • Директна комуникација - Третирањето на Твитер како едноставен радиодифузен канал е да изберете да ја игнорирате неговата најуникатна сила: Директно комуницирање со вашата публика како индивидуа. Барајте можности да посегнете и да започнете разговори директно со потрошувачите. Ако подемот на Алекса, Сири и разговорна трговија ни покажува нешто, тоа е дека луѓето се навикнуваат природно да разговараат со брендови. Значи, обратете се на нив на природен начин на канал што е изграден за разговор.
  • Непосредност - Корените на Твитер се цврсто засадени во новинарството. Коосновачот Jackек Дорси дури кредити на новинарите со издигнување на платформата до истакнување. Искористете го ова и искористете го Твитер за аспектите на вашиот бренд што се вредни за вести: фокусирајте се на соопштенија, настани и стории во тек.
  • Инфлуенсери - Секоја индустрија има лидер на размислување, а Твитер го олеснува пристапот до нив. Лидерите на мисли стануваат сè поважни за потрошувачите: всушност, 49% од корисниците на Твитер потпирај се на препораките од инфлуенсери. Значи, посегни се кон нив. Поставувајте им прашања директно и градете односи на начини на кои никогаш не сте можеле надвор од социјалните медиуми.

Па, дали вреди Твитер? Има уникатни способности за директна комуникација, чувство на непосредност и голем потенцијал за контакт со инфлуенсери. Внимателно разгледајте ги целите на вашиот бренд: ако најдете начин да ги искористите предностите на Твитер, тоа може да биде моќен дел од вашата дигитална стратегија.

На кои мерила на Твитер треба да обрнете внимание?

Добро, решивте да го користите Твитер како дел од дигиталната стратегија на вашиот бренд. Сега што? Па, треба да дознаете како да ги следите перформансите. Твитер им овозможува на брендовите пристап до прилично силни анализатор на својата страница, но лесно е да се заглавите од сите броеви. За да откриете на кои KPI треба да се фокусирате, важно е да ги разграничите според целите на вашиот канал.

За што сакате да користите Твитер?

Директна услуга за клиенти? Следете ги овие метрики:

  1. Просечно време на одговор - Ова апсолутно мора да биде на исто ниво со индустриските стандарди, но надминувањето на тие стандарди е сигурен начин да ги воодушевите вашите клиенти. JetBlue го сфати ова. Марката е постојано меѓу Авиокомпании кои реагираат најбрзо и е често препознаени за нејзините напори од страна на индустријата нејзините обожаватели.
  2. Оцени го одговорот - Не секое барање ќе биде соодветно да се одговори, но клучно е да им помогнете на оние што можете. Ова е кога планот за ескалација може да ви се најде.
  3. Расположение - Ова помага да се покаже дали се решаваат сериозни прашања / Многу алатки ви даваат можност да следите на што најмногу реагирате. Ако одговорите само на позитивни спомнувања, можеби е време да се прилагодите.

Инфлуенсер кампања? Следете го ова:

  1. Број на твитови наспроти број на следбеници - Одделете ги влијателите на овие два критериума и соодветно посветете ги вашите ресурси: оној што често твитува на неколку следбеници има различен вид на влијание од оној кој ретко испраќа твитови на многу следбеници.

Кампања за достигнување нови гледачи? Следете ги овие метрики:

  1. Употреба и споменување на хаштаг - Следењето колку пати се користи хаштаг, како и споменувањето на брендот и / или кампањата, е ефикасен начин да се измери опсегот на вашата кампања.
  2. Омилени - Можеби не прават многу за социјална продажба, но тие се добар начин да измерите што сака вашата публика. Сфатете го тоа како „добра работа“. Тие ја сакаа таа содржина, па покажете им повеќе од нив.
  3. Retweets - Со ретвитување, тие во основа рекоа: „Ми се допаѓа ова и мислам дека и другите ќе го сторат тоа“. Ова е точно како Твитер може да помогне во проширување на вашиот дострел до уште поширока публика, затоа внимавајте да ги следите ретвитите и да одредите каков вид на содржина сака да споделува вашата публика.
  4. Одговори - Овие се исто така одлични за означување на вашата услуга за клиенти, што ќе помогне во одржување на тој директен разговор со вашите обожаватели.
  5. Време на ден / ден во неделата - Ова може да биде лесно да се занемари. Различна публика има различни навики во медиумите, а следењето на најефикасните времиња и денови за ангажман е од клучно значење при подесување на вашите содржини на Твитер.

Возете клиенти до вашата страница? Следете ги овие метрики:

  1. Преглед на URL и сообраќај - Твитер може да биде ефикасен начин за управување со сообраќајот, само бидете сигурни дека сте организирале начин за следење на кликнување на URL користејќи Google Analytics или слична алатка. И проверете ги стапките на отскокнување на вашата целна страница за да се осигурате дека сообраќајот се одвива според вашите стандарди.

Сега, ова не се единствените метрички вредности што можеби ги сметате за корисни: тоа навистина зависи од целите што ги нацртавте. Но, ако сте решиле да играте со силните страни на Твитер за директни активности, непосредност и влијанија, овие метрики се одлично место за почеток.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.