Аналитика и тестирањеИнформации за маркетингСоцијални медиуми и инфлуенсер маркетинг

Мерење на рентабилноста на социјалните медиуми: увиди и пристапи

Ако ме прашавте пред една деценија дали компаниите треба или не да инвестираат во маркетинг на социјалните медиуми, јас убедливо би рекол да. Кога социјалните медиуми за прв пат се зголемија во популарност, немаше сложени алгоритми и агресивни програми за рекламирање на платформите. Социјалните медиуми беа еквилајзер меѓу конкурентите со огромни буџети и малите бизниси кои добро им служеа на своите клиенти.

Социјалните медиуми беа едноставни… дајте насоки и експертиза на вашите следбеници, и тие ги споделија и бараа можности со вашиот бренд. Вашите следбеници ја зголемија вашата помош, а WOM поттикна дополнителна свест и стекнување на вашите производи и услуги.

Брзо напред до денес, и, според мое мислење, секоја компанија се гледа како спамер или огласувач од големите платформи за социјални медиуми. Без оглед на квалитетот на вашата порака и големината на вашите следбеници, платформите на социјалните медиуми не сакаат вашата компанија да успее без тие да добијат дел од акцијата. Жално е, бидејќи мислам дека голем дел од магијата сега ја нема. Моите корпоративни страници се речиси невидливи на сите платформи, и покрај големото следење и многу популарна содржина. Јас немам буџет да ја промовирам мојата содржина, додека многу конкуренти имаат.

Како резултат на тоа, оценување на повратот на инвестицијата на социјалните медиуми (Рентабилност) е и клучна и предизвикувачка. Разбирањето на ефективноста на маркетинг напорите на платформи како Фејсбук, Инстаграм и Твитер е вообичаена пречка, при што само мал дел од бизнисите можат да го измерат влијанието на социјалните медиуми врз нивните деловни резултати.

Предизвици во мерењето на рентабилноста на социјалните медиуми

Додека повеќето маркетинг медиуми, канали и стратегии се донекаде замолчени за свесност, стекнување, надпродажба и задржување, социјалните медиуми се протегаат многу подалеку. Брендовите обезбедуваат услуги за клиентите, поддршка на клиентите, социјална трговија и многу повеќе преку социјалните канали. Како резултат на тоа, има доста предизвици.

  1. Неможност за поврзување со деловни резултати: Многу продавачи се борат да ги поврзат напорите на социјалните медиуми со опипливи деловни цели, што го комплицира мерењето на рентабилноста.
  2. Недостаток на експертиза за аналитика: Значајна бариера е недостатокот на аналитичка експертиза или ресурси за ефикасно истражување во податоците, особено затоа што платформите како GA4 го преуредиле начинот на кој ги доловуваат, атрибуираат и складираат тие податоци.
  3. Лоши мерни алатки и платформи: Несоодветноста на алатките и платформите може да доведе до неточно следење на влијанието на социјалните медиуми. Повеќето платформи за социјални медиуми се чуваат од податоците што ги доловуваат бидејќи тие се користат за унапредување на растот на нивните сопствени платформи за рекламирање.
  4. Неконзистентни аналитички пристапи: Отсуството на стандардизирани методи за мерење води до непредвидливи резултати и стратегии. Еден пример е недостатокот на кампања УРЛ-адреси точно да се припишат и органските и платените напори.
  5. Несигурни податоци: Донесувањето одлуки често е попречено од податоци кои се или нецелосни или со слаб квалитет.

И покрај овие предизвици, 28% од маркетинг агенциите известуваат за успех во мерењето на социјалната рентабилност, а 55% велат дека можат да го измерат социјалниот рентабилност до одреден степен, што означува напредок на теренот.

Меметилитика

Што е тоа да се мери?

Бизнисите водат евиденција за различни метрики, но не сите се директно поврзани со ROI:

  • 58% на фирмите го мерат ангажманот (лајкови, коментари, споделувања итн.).
  • 21% мерење на конверзии (завршувања на цели, купувања).
  • 16% измери засилување (акции и сл.).
  • 12% измерете ги метриките за услуги на клиентите.

За платените социјални кампањи, најследените метрики се:

  • Досег и раст на публиката
  • Кликнете на страницата/страницата
  • ангажирање
  • Девизен курс

Додека независните KPI како овој може да зборуваат за популарноста на вашите напори за социјалните медиуми, тие не мора да значат дека додаваат долари во крајна линија. Клучот за мерење на рентабилноста на вашите напори за социјалните медиуми е:

  • Дали постои директна корелација помеѓу ангажманот на напорите на социјалните медиуми и градењето на свеста за брендот?
  • Дали постои директна корелација помеѓу допаѓањата, коментарите и споделувањата со вистинското однесување при купувањето? Дали вашите напори за социјалните медиуми ја зголемија вредноста на вашите клиенти во текот на животот (CLV)?
  • Дали постои директна корелација помеѓу напорите што ги правите за да ја сервисирате вашата заедница и зголемувањето на продажбата и задржувањето на вашите клиенти?

Смешниот мем споделен на вашиот канал на социјалните медиуми може да стане вирален и да ги зголеми сите ваши статистики за ангажман... но ако тие всушност не ги придвижуваат потенцијалните клиенти и бизнисот кон вашата компанија, тие едноставно се метрика на суета.

Органски социјални медиуми наспроти рекламирање на социјалните медиуми

Напорите во социјалните медиуми може да бидат органски, платени или комбинација од нив.

Органски социјални медиуми

Градењето органска публика и заедница е за поттикнување на долгорочни односи. Иако оваа стратегија можеби нема непосредна рентабилност, таа е од суштинско значење за индиректните текови на приходите, како што се лојалноста на клиентите и животната вредност. Клучот овде е да се измери ангажманот и растот, што може да доведе до зголемена продажба и партнерства, како што укажуваат повеќе од половина од маркетерите.

Од друга страна, платените кампањи на социјалните медиуми се дизајнирани за моментално влијание и се поедноставни за мерење. Фокусот овде е на кликовите на страницата/страницата, ангажманот и што е најважно, стапките на конверзија. Рекламирањето е област каде компаниите гледаат директна корелација со ROI, бидејќи овие кампањи лесно се следат и можат да се оптимизираат за подобри перформанси.

Инвестиција во маркетинг на социјалните медиуми

Во просек, компаниите трошат 17% од вкупните буџети за маркетинг на социјалните медиуми, а очекуваат да потрошат 26.4% од нивните буџети на социјалните медиуми во рок од пет години. 

CMO денес

И покрај предизвиците во мерењето, бизнисите продолжуваат да ја препознаваат важноста на маркетингот на социјалните медиуми и се подготвени да инвестираат во него.

Најдобри практики за максимизирање на рентабилноста на социјалните медиуми

ROI на маркетингот на социјалните медиуми е повеќеслојна, интегрирајќи и органски и платени стратегии за да се поттикне растот на бизнисот. Еве неколку најдобри практики:

  1. Порамнете ги целите на социјалните медиуми со деловните цели: Јасно дефинираните деловни цели помагаат во креирањето фокусирани стратегии за социјални медиуми кои полесно се мерат.
  2. Инвестирајте во експертиза за аналитика: Имајќи ги вистинските аналитички вештини на одборот или партнерството со агенциите може да помогне да се разберат податоците и да се извлечат функционални увиди.
  3. Изберете ги вистинските алатки: Инвестирајте во сигурни алатки за аналитика на социјалните медиуми кои можат прецизно да ги измерат KPI важни за вашиот бизнис.
  4. Стандардизирајте ги мерните пристапи: Развијте конзистентна аналитичка рамка за ефикасно мерење на рентабилноста на социјалните медиуми низ кампањите.
  5. Обезбедете квалитет на податоците: Дајте приоритет на собирање и користење на висококвалитетни податоци за донесување информирани одлуки.

И покрај предизвиците за мерење, бизнисите постепено стануваат вешти во поврзувањето на напорите на социјалните медиуми со опипливи резултати.

Автоматизација и вештачка интелигенција во социјалните медиуми

Напредокот во маркетинг и рекламирање на социјалните медиуми, заедно со усвојувањето на вештачката интелигенција (AI), го револуционизираат начинот на кој бизнисите го мерат, автоматизираат и подобруваат рентабилноста на нивните напори за социјалните медиуми. Еве како овие технологии имаат значително влијание:

Подобрено мерење и аналитика

  1. Предвидлива анализа: Алгоритмите за вештачка интелигенција можат да ги предвидат идните перформанси на кампањите на социјалните медиуми со анализа на минатите модели на однесување на потрошувачите. Ова помага во предвидувањето на рентабилноста и правењето информирани буџетски распределби.
  2. Аналитика во реално време: Напредните платформи нудат следење во реално време на метриката на ангажманот, дозволувајќи им на пазарот да ги приспособат своите стратегии за брзо оптимизирање на рентабилноста.
  3. Анализа на чувствата на клиентите: Алатките напојувани со вештачка интелигенција можат да го толкуваат чувството зад социјалните интеракции, обезбедувајќи подлабок увид во перцепцијата на потрошувачите и здравјето на брендот.

Автоматизација за ефикасност и размер

  1. Програматско рекламирање: вештачката интелигенција овозможува програмско купување реклами, насочувајќи ги корисниците попрецизно и во моменти кога тие се со најголема веројатност да се вклучат, со што се подобрува потенцијалниот рентабилност.
  2. Четботи и виртуелни асистенти: Овие алатки управувани со вештачка интелигенција можат да ја автоматизираат услугата на клиентите на социјалните платформи, обезбедувајќи брзи одговори на прашањата и подобрување на задоволството и задржувањето на клиентите.
  3. Оптимизација на содржината: Алатките за вештачка интелигенција може да предложат оптимално време на објавување, формати и типови содржини, автоматизирајќи го процесот на дистрибуција на содржината за да го подобрат ангажманот.

Подобрено таргетирање и персонализација

  1. Напредна сегментација: Алгоритмите за вештачка интелигенција ја сегментираат публиката врз основа на многу фактори, вклучувајќи го однесувањето и демографијата, за повеќе насочени маркетинг напори.
  2. Персонализирано искуство: ВИ може да ги персонализира содржините и препораките на индивидуално ниво, зголемувајќи ги шансите за конверзија и подобрување на ефикасноста на трошењето на реклами.
  3. Lookalike Audiences: Социјалните платформи користат вештачка интелигенција за да пронајдат и насочуваат нови корисници кои личат на постојните клиенти на брендот, проширувајќи го досегот со поголема веројатност за позитивен ROI.

Алатки за оптимизација на рентабилност

  1. Автоматизација на A/B тестирање: Системите со вештачка интелигенција можат автоматски А / Б тест различни рекламни елементи, од слики до копирање, и одредувајте кои комбинации се најдобри за да се поттикне рентабилноста.
  2. Распределба на буџетот: Алатките напојувани со вештачка интелигенција можат динамички да го приспособат трошењето на реклами на платформите и кампањите на социјалните медиуми за да го максимизираат рентабилноста.
  3. Оптимизација на стапката на конверзија: Анализирајќи кои интеракции со корисници најверојатно ќе доведат до конверзии, вештачката интелигенција може да помогне да се усовршат повиците за акција и другите елементи на содржината.

Предизвици и размислувања

  1. Приватност на податоци: Со построги прописи за приватност на податоците, маркетерите мора да ја балансираат персонализацијата со приватноста на потрошувачите.
  2. Транспарентност со вештачка интелигенција: Разбирањето како вештачката интелигенција донесува одлуки е од клучно значење за да се осигура дека автоматизираните дејства се усогласуваат со вредностите и целите на брендот.
  3. Човечки надзор: Додека вештачката интелигенција може да се справи со многу задачи, човечкиот надзор останува критичен за да се обезбеди креативна насока и етички размислувања.

Интегрирањето на вештачката интелигенција во платформите за социјални медиуми овозможува попрецизно таргетирање, ефикасно трошење на реклами и функционални увиди, а сето тоа придонесува за подобрен рентабилност. Сепак, успешното распоредување бара спој на овие напредни технологии со стратешки човечки надзор. Со фокусирање на вистинската метрика, инвестирање во аналитика и користење на робусни алатки, компаниите можат да го подобрат својот рентабилност и да ја оправдаат нивната растечка инвестиција во маркетингот на социјалните медиуми.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.