Користење на социјални мрежи за CRM

клиент на мало crm

Според д-р Иван Миснер, таткото на БНИ, Најдобрата апликација за CRM е онаа што ќе ја користите. Ова е одличен начин да се каже дека сите фенси CRM програми и одлики во светот нема да направат разлика ако вашиот софтвер е премногу сложен или нема забавно користење. Од таа причина, познавам многу луѓе кои добро поминуваат со табела со Excel. Работи за нив затоа што е едноставен и има смисла.

Сепак, што е со користење на социјални мрежи за CRM? Секако, социјалните медиуми се сите врева сега и понекогаш многу ефикасно се користат како медиум за маркетинг, но како е да ги користите посистематски и да ги следите односите со клиентите користејќи ги овие мрежи? Овде презентирав неколку начини на кои можете да ги користите големите три мрежи (Facebook, LinkedIn, Twitter) за CRM.

  1. Скопје има карактеристика наречена Организатор на профил. Оваа алатка ви овозможува да ги категоризирате контактите во папки, да додавате белешки и дополнителни информации за контакт, па дури и да барате препораки за да најдете луѓе кои работеле со одреден контакт. Организаторот на профилот е дел од деловната сметка на LinkedIn, која чини 24.95 УСД месечно. Со Организаторот на профилот, можете да ги категоризирате вашите контакти во клиенти, изгледи, осомничени, итн. И да комуницирате со нив преку LinkedIn, како и да ги следите големите новости во животот на нивните професионалци.
  2. Facebook исто така, понудете прилично едноставен начин за категоризирање на вашите контакти. Едноставно, создадете листа на пријатели и ставете ги вашите клиенти во таа листа. Потоа, можете да поставите опции за приватност и за таа листа. Можете да креирате списоци за различни индустрии или да ги одделите во потенцијални клиенти и клиенти. Убавата работа на Фејсбук е што ви дава богат прозорец во животот на вашите контакти, што ви овозможува полесно да започнувате разговори. Исто така, олеснува споделувањето вредни информации со вашите клиенти и ве одржува видливо за нив.
  3. Twitter неодамна додаде а функција на списоци што ви овозможува да креирате неограничени списоци во кои ќе ги категоризирате луѓето (и компаниите) што ги следите. Ова е одлична можност да креирате список на вашите клиенти и потоа периодично да следите што објавуваат за да можете да коментирате, повторно да твитувате за нив и да бидете свесни за случувањата во нивните животи и компании. Помалку информации се пренесуваат преку Твитер, но тие нудат уште еден убав приказ во реално време на лични и професионални настани. Секако дека вашите клиенти треба да користат Твитер за ова да биде корисно

Дали социјалните мрежи можат да го заменат стандардниот CRM софтвер? Можеби во некои случаи, но почесто можам да ги видам како ја надополнуваат вашата основна база на податоци. Социјалните мрежи ни даваат проширена, органска база на податоци што се ажурира во реално време со информации што можат да бидат многу вредни за менаџерите на сметки и за професионалците за продажба. Зошто да не го искористите ова и да ги користите социјалните мрежи за да бидете повеќе поврзани со вашите клиенти и да обезбедите подобри услуги?

2 Коментари

  1. 1

    „Најдобрата CRM апликација е онаа што ќе ја користите? е одличен цитат и мислам дека добро ја води поентата. Ќе го додадам овој цитат во мојата книга. Еве извадок од мојата книга во кој се зборува за тоа како го користам Microsoft Outlook како мој „Контролен центар за влезно сандаче и контролна табла“ како дојдовно сандаче или е-пошта, итн. е мојот „Вистински CRM“. Јас користам, интегрирам и развивам за Salesforce, но мојата вистинска работа е Microsoft Outlook. Извадокот ќе ви ги покаже лентите со алатки и додатоците што ги користам за да го постигнам горенаведеното.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Ви благодариме за одличната објава и понуда!

  2. 2

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.