Дали гласовното пребарување е на врвот на трансформирање на трговијата?

Амазон Ехо

на Амазон шоу можеби е најдобрата набавка што ја направив во последните 12 месеци. Купив еден за мајка ми, која живее далечински и честопати има проблеми со мобилно поврзување. Сега, таа може само да му каже на Шоу да ми се јави, а ние правиме видео повик за неколку секунди. Мајка ми толку многу го сакаше тоа што купи еден за своите внуци за да може да биде во контакт со нив. Јас сум исто така способен пад во и поздрави се со моето куче Гамбино, кога ќе бидам отсутен некое време. Тој ме гледа, лае и обично гледа зад уредот за да види како добро се вклопувам таму.

Apple Homepod само што се најде во продажба како премиум опција со интелигентен звучник и тесна интеграција на iOS. И Google Дома е достапно решение со интеграција на Андроид. Целата конкуренција е неверојатна. Додека сум фанбој на Apple, се плашам дека културата на контрола на Apple може да им ја изгуби гласовната битка долгорочно. Амазон има неверојатно отворена архитектура и има десетици илјадници вештини веќе достапна за интеракција со буквално секоја услуга или уред.

На странична нота

Назад кон однесувањето за купување… Capgemini анкетираните над 5,000 потрошувачи во САД, Велика Британија, Франција и Германија за да дознаат како комуницираат со говорни уреди - конкретно за однесување при купување. Квантитативното истражување беше дополнето со дискусии во фокус групи со потрошувачи од секоја земја, спроведени виртуелно. Анкетата - како и дискусиите во фокус-групата - имаше здрава мешавина од демографија и личност од корисник / не-корисник.

Гласовните асистенти целосно ќе направат револуција во тоа како брендовите и потрошувачите комуницираат едни со други. Она што ги прави гласовните асистенти толку возбудливи е тоа што тие се вткаени во ткивото на нашите животи, нудејќи едноставност и богатство на интеракција што потрошувачите никогаш не ја искусиле претходно. Брендовите кои се во можност да го искористат огромниот апетит на потрошувачите околу говорните асистенти, не само што ќе изградат поблиски односи со своите клиенти, туку и ќе создадат значителни можности за раст за себе. Марк Тејлор, Главен офицер за искуство, практика на искуство со дигитално искуство со клиенти, во „Капгемини“

Откритијата на истражувањето на потрошувачите за гласовната трговија:

  1. Гласовните асистенти ќе ја револуционизираат е-трговијата - Потрошувачите развиваат силен избор за интеракција со компаниите преку гласовни асистенти. Корисниците на гласовни асистенти во моментов трошат 3% од вкупните потрошувачки потрошувачи преку говорни асистенти, но се очекува ова да се зголеми на 18% во следните три години, со што ќе се намали уделот на физички продавници (45%) и веб-страници (37%). Додека стриминг музика и барање информации остануваат најпопуларните употреби за гласовни асистенти денес, над една третина од испитаниците (35%) ги користеле и за купување производи како што се намирници, домашна облека и облека.
  2. Потрошувачите се многу задоволни од искуството со гласовен асистент - Потрошувачите кои користат гласовни асистенти се многу позитивни во однос на нивното искуство, при што 71% се задоволни со својот гласовен асистент. Особено, 52% од потрошувачите ја наведуваат практичноста, можноста да прават работи без раце (48%) и автоматизацијата на рутинските задачи за купување (41%) како најголеми причини зошто претпочитаат да користат гласовни асистенти пред мобилни апликации и веб-страници. Способноста гласовниот асистент да го разбере нивниот човечки корисник е исто така критична; 81% од корисниците сакаат гласовниот асистент да ја разбере нивната дикција и акцент.
  3. Гласовните асистенти ќе дадат конкретни придобивки за трговците и брендовите - Брендовите кои обезбедуваат добри искуства за говорен асистент ќе генерираат повеќе деловна и позитивна комуникација преку уста. Извештајот откри дека 37% од корисниците на говорен асистент би споделиле позитивно искуство со пријателите и семејството, па дури и 28% од сегашните не-корисници би сакале почесто да вршат трансакции со бренд по позитивно искуство. Ова е еднакво на сериозна потенцијална финансиска добивка, бидејќи потрошувачите се подготвени да потрошат 5% повеќе со бренд по добро искуство со говорен асистент

Наодите на Капгемини се дека трговските организации треба да изградат итен акционен план за да осмислат звук управуван од глас Разговорна трговија стратегија.

Преземете ја хартијата

Гласовна трговија

Откривање: Јас ги користам моите придружни врски во овој пост!

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.