Acquia: Што е платформа за податоци за клиенти?

продавница агилон

Бидејќи клиентите денес комуницираат и создаваат трансакции со вашиот бизнис, станува сè потешко да се одржи централниот поглед на клиентот во реално време. Утрово имав состанок со наш клиент кој ги имаше токму овие тешкотии. Нивниот продавач на е-пошта за маркетинг се разликуваше од нивната платформа за мобилни пораки надвор од нивното сопствено складиште за податоци. Клиентите комуницирале, но бидејќи централните податоци не биле синхронизирани, пораките понекогаш се активирале или биле испраќани со лоши податоци. Ова создаваше поголема побарувачка за нивниот персонал во услуги на клиенти и ги иритираше нивните клиенти. Ние им помагаме во повторната архитектура на системот користејќи различни пораки API што ќе го задржи интегритетот на податоците.

Тоа се само неколку канали што предизвикуваат проблем. Замислете синџир со повеќе локации со лојалност на клиентите, трговија на мало, социјални интеракции, барања за услуги на клиенти, податоци за наплата и интеракции на мобилните телефони. На тоа додадете го усогласувањето на одговорите на маркетингот преку омни-канални извори на податоци. Ова е причината зошто Платформи за податоци на клиенти еволуирале и добиваат влечење во просторот на претпријатието. CPD овозможуваат корпорацијата да интегрира и да мапира податоци од стотици извори, да ги анализира податоците, да создава предвидувања засновани на податоците и подобро и попрецизно да соработува со своите клиенти на кој било канал. Во суштина, тоа е поглед на клиентот од 360 степени.

Што е ЦДП?

Платформа за податоци за клиенти (ЦДП) е интегрирана база на податоци за клиенти управувана од трговци што ги обединува податоците за клиентите на компанијата од маркетинг, продажни и сервисни канали за да овозможи моделирање на клиентите и да го поттикне искуството на клиентите. Гартнер, Хајп циклус за дигитален маркетинг и рекламирање

Според Институт за ЦДП, платформата за податоци на клиенти има три критични елементи:

  1. ЦДП е систем управуван од пазарот - ЦДП е изградена и контролирана од одделот за маркетинг, а не од одделот за корпоративна информатичка технологија. Setе бидат потребни некои технички ресурси за поставување и одржување на ЦДП, но тоа не бара ниво на техничка вештина на типичен проект за складирање на податоци. Она што навистина е важно е дека маркетингот е задолжен да одлучува што влегува во системот и што тој изложува на другите системи. Особено, тоа значи дека маркетингот може да направи промени без да бара ничија дозвола, иако сеуште може да има потреба од надворешна помош.
  2. ЦДП создава постојана, унифицирана база на податоци за клиенти - ЦДП создава сеопфатен преглед на секој клиент со зафаќање на податоци од повеќе системи, поврзување на информации поврзани со истиот клиент и зачувување на информациите за следење на однесувањето со текот на времето. ЦДП содржи лични идентификатори користени за насочување на маркетинг пораки и следење на индивидуални резултати од маркетингот.
  3. ЦДП ги прави тие податоци достапни за другите системи - податоците зачувани во ЦДП може да се користат од други системи за анализа и за управување со интеракциите на клиентите.

Центар за податоци и ангажмани на клиенти на Acquia

агилон центар за ангажман на податоци за клиенти

Бидејќи трговците се повеќе влијаат на целото искуство на клиентите, централизирањето на податоците за нивните клиенти преку каналите, преку точките на допир и низ целото времетраење на нивниот животен циклус станува од суштинско значење. Аквија е лидер во оваа индустрија и нејзините Центар за податоци и клиенти за клиенти нуди:

  • Интеграција на податоци - интегрирајте ги сите ваши податоци, во кој било формат, од кој било извор на податоци преку дигитални и физички канали со над 100 однапред вградени конектори и API.
  • Квалитет на податоци - стандардизирајте, дедупувајте и доделувајте атрибути како пол, географија и промена на адреса за сите клиенти. Со идентично и нејасно совпаѓање, AgilOne ги поврзува сите активности на клиентите со еден профил на клиенти, дури и ако има само делумно име, адреса или совпаѓање по е-пошта. Податоците за клиентите се ажурираат постојано, така што секогаш ги содржат најновите податоци.
  • Предвидлива анализа - предвидливи алгоритми за самостојно учење кои го информираат AgilOne анализатор и да ви помогне подобро да се вклучите со клиенти. AgilOne обезбедува над 400 метрики за деловно известување надвор од кутијата, што им овозможува на маркетерите лесно да креираат и дефинираат какви било критериуми за пријавување и дејствување во рамките на апликацијата - без прилагодено кодирање.
  • Профили на клиенти од 360 степени - изградете целосен профил на сите канали за вашите клиенти, комбинирајќи податоци како што се индивидуалните патувања на клиентите, ангажман на веб-страница и е-пошта, историја на трансакции во минатото со омни-канали, демографски податоци, претпочитање и препораки за производи, веројатност за купување и предвидливост анализатор, вклучувајќи ја и веројатноста за купување и кластерите на коишто припаѓа овој клиент. Овие профили стратешки информираат каде да инвестирате, како да персонализирате и како да ги израдувате вашите клиенти.

профил на клиенти агилоне 360

  • Активирање на податоците на Омни Канал - во рамките на централизиран интерфејс, пазарџиите исто така можат да дизајнираат и лансираат кампањи за социјална, мобилна, директна пошта, центар за повици и продавници, истовремено правејќи публика, препораки и кој било друг извод на податоци, достапни за секоја алатка во вашиот маркетинг екосистем.
  • Оркестрирана персонализација - координирајте ги персонализираните пораки, содржини и кампањи преку дигитални и физички канали, обезбедувајќи им на пазарџиите конзистентност на гласот без оглед кога и каде ќе се вклучи клиентот. AgilOne исто така им дава сигурност на маркетерите дека ја доставуваат вистинската порака до секоја личност, бидејќи AgilOne гарантира дека целата персонализација се заснова на една, чиста, стандардизирана база на податоци на клиенти.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.