Што е тоа CRM? Кои се придобивките од користењето на еден?

Што е ЦРМ? Предности? Кога да инвестирате во CRM?

Сум видел неколку одлични CRM имплементации во мојата кариера… и апсолутно страшни. Како и секоја технологија, осигурувајќи дека вашиот тим е таков помалку време да работиме на тоа повеќе време обезбедувајќи вредност со тоа е клучот за одлична имплементација на CRM. Сум видел слабо имплементирани CRM системи кои ги замрзнаа продажните тимови… и неискористените CRM што ги дуплираа напорите и го збунија вработените.

Што е CRM?

Додека сите ние го нарекуваме софтвер кој ги чува информациите за клиенти CRM, терминот управување со врските со клиентите ги опфаќа процесите и стратегиите, како и технологијата. CRM системот се користи за снимање, управување и анализа на интеракциите на клиентите во текот на целиот живот на клиентот. Продажбата и маркетингот ги користат овие податоци за да ги подобрат односите и, на крајот, вредноста на тој клиент преку задржување и дополнителна продажба.

Проверете овде за најновите статистички податоци за индустријата CRM

Кои се придобивките од користењето на CRM?

Дали имате тим за продажба што управува со сопствената база на податоци за потенцијални клиенти? Управување со сметка и претставници на услуги што управуваат со свои белешки за секој клиент? Како што расте вашата компанија, вашите луѓе се превртуваат и сè повеќе луѓе треба да комуницираат со потенцијалните клиенти и клиентите… како ќе го следите?

Користејќи централен систем помеѓу допирната точка на клиентот со продажба, поддршка и маркетинг, збирните податоци стануваат покорисни за организацијата и базата на податоци достапни за другите платформи. Еве десет начини на кои организациите гледаат позитивен поврат на нивната инвестиција во CRM во денешно време.

  1. Известување за маркетинг, продажба и задржување е централизирано во реално време и може да се предвиди дури и врз основа на патувања за купување и продажни цевководи.
  2. Интеграција може да се постигнат до други платформи за автоматизација на маркетингот, сметководствени платформи, платформи за податоци за клиенти и плетеница системи.
  3. Автоматизација може да ги намали и напорите и проблемите предизвикани од рачно туркање и влечење на податоци од систем на систем.
  4. Процеси може да се спроведе таму каде што се поставени клучни активирачи и соодветниот персонал е известен кога треба да се направат допири на клиенти.
  5. Негување може да се спроведат кампањи за да им се помогне на купувачите преку инка за продажба.
  6. Клиент задоволството и задржувањето може да се зголемат бидејќи треба да се направат помалку ракувања, бидејќи погледот за 360 клиенти на секој клиент е лесно достапен.
  7. Продажни тимови може да се следат и тренираат за да се забрза нивната изведба. Повратните информации од продажбата може да се собираат за маркетинг за да се подобри квалитетот и насочувањето на нивната содржина и стратегии за рекламирање.
  8. Маркетинг кампањите може да се следат за нивните перформанси и да се подобрат користејќи сегментација и персонализација врз основа на попрецизни податоци. Како водечки конверзии кон клиенти, кампањите може правилно да се припишат на продажбата, обезбедувајќи дополнителни информации за влијанието на секоја стратегија.
  9. можности може да се идентификува и да се постапува по тоа што системот е целосно искористен за вкрстена продажба, распродажба и задржување на клиенти.
  10. знаење е зачувана за секој клиент, така што промените во луѓето и процесите не го нарушуваат искуството на клиентот.

Ако раководителите на вашата сметка, претставниците на услугите за клиенти и претставниците на продажбата точно ја снимаат секоја интеракција со клиент во вашиот CRM, вашиот бизнис има бесценета продавница на податоци што може да се постапи. Целиот ваш персонал може да биде синхронизиран и да има целосно разбирање за вредноста и историјата на секоја потенцијална клиент или клиент. И, со обрнување внимание, може да ги подобри односите со тој клиент.

Одлична имплементација на CRM треба да овозможи доста интеграција и автоматизација, тие не се толку корисни надвор од кутијата како што може да се преправа дека е вашиот маркетинг материјал CRM.

Ако инвестирате во SaaS CRM, бидете подготвени за тоа да биде огромна зависност од идните подобрувања на технологијата и буџетирањето. Бидете сигурни дека имате систем што варира прифатливо, се интегрира со многу други системи и континуирано додава повеќе функции преку продуцирани понуди и аквизиции.

Како Партнер за имплементација на CRM, колку помалку гледаме CRM целосно интегриран, автоматизиран и искористен, толку е помал повратот на инвестицијата во технологијата! CRM треба да биде решение што ќе му помогне на вашиот бизнис да стане поефикасно и поефективно, не помалку. Изберете платформа и партнер за да ги спроведете мудро.

Кога на продажбата и маркетингот им треба CRM?

Народот во NetHunt CRM го разви овој инфографик откако го анализирале однесувањето на нивните клиенти по последиците од пандемијата.

Додека продажниот циклус B2B може да биде долг неколку месеци, ако не ги третирате правилно вашите изгледи, тие можат тивко да ве напуштат. Аквизицијата на клиентите има сложена природа и на вашиот оддел за маркетинг можеби ќе му требаат многу интеракции пред водството да биде подготвено да го тестира вашиот производ. Конечно, усогласената работа на продажба и маркетинг е од суштинско значење за B2B со цел да се постигне вистинска ефикасност на приходите. И на двајцата им е потребна технологија за мостови за да бидат на иста патека. 

Ана Позњак, CRM на NetHunt

200922 година, инфографски нет-лов CRM е зголемен

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.