Овозможување на продажбаСоцијални медиуми и инфлуенсер маркетинг

Што е застапување за бренд? Како го култивирате?

Додека гледам наназад во последната деценија на клиентела на нашата сопствена агенција, многу клиенти дојдоа и си заминаа, кои ненамерно ги сретнавме преку нашите напори за влез во маркетингот. Сепак, основата на нашиот бизнис е маркетинг од уста од оние клиенти за кои сме создавале резултати со години. Всушност, три од предлозите на кои работиме во моментов се поврзани директно со претходните клиенти со кои сме работеле.

Не е изненадување што застапниците на брендовите имаат 50% поголемо влијание во одлуката за купување отколку типичен клиент, а 90% од потрошувачите известуваат дека препораката усна уста (OMЕ) води до влијанието на нивната одлука за набавка. Всушност, во 20 до 50% од сите одлуки за купување, Word-of-Mouth е водечко влијание

Застапувањето носи 6 трилиони долари годишно потрошувачко трошење

Што е застапување за бренд?

Во маркетингот, а застапник на брендот е личност, вработен, инфлуенсер или клиент кој зборува поволно за бренд или производ, што резултира со позитивни уста на уста (WOM) пораки за марката до нивната мрежа.

Што е застапување на клиенти?

За да го поттикнат застапувањето на брендот, брендовите прифаќаат култура која е клиент-центрирана, обезбедувајќи супериорно искуство на клиентот. Резултатот од застапување на клиенти не е само зголемување на задржувањето или просечната вредност на клиентот, тоа произведува поврат на инвестицијата како што стануваат тие клиенти застапници на брендот.

Лошата страна, се разбира, е тоа што постои голем јаз во застапувањето каде што деловните субјекти не прават добра работа во идентификувањето или барањето помош од потенцијалните застапници на брендот. Над половина од сите компании не ни знаат кои се нивните застапници на брендот. JitBit го состави овој инфографик, 15 причини зошто застапувањето на брендот е темел на вашиот бизнис, што ги споделува сите детали за застапување на брендот и развој на сопствени програми за застапување на клиенти.

Начини за култивирање на свеста за брендот

  1. Фокусирајте се на врската - што го прави клиентот да се в inуби во вашата марка? Квалитетен производ, одлична услуга за клиентите и доследно искуство.
  2. Послужете со брзина - при купување преку Интернет, 71% од посетителите очекуваат помош во рок од 5 минути. Дајте помош кога им е потребна на вашите клиенти.
  3. Споделете успеси - засилете ги позитивните повратни информации и успесите на тековните застапници - прегледувајте карактеристики во реклами, споделувајте резултати во студии на случаи и секогаш споменувајте ги вашите клиенти.
  4. Награди на клиенти - обезбедете neиркање во нови производи / услуги, домаќин на специјални настани само за покани, испраќање ексклузивни понуди, креирање програма за лојалност и обезбедување VIP услуги.
  5. Изненадете клиенти - изненадете ги лојалните клиенти кога најмалку очекуваат, и тие ќе зборуваат за изненадувањето и за неговиот испраќач. Може да биде нешто, од благодарници до бесплатни надградби.
  6. Овластете ги застапниците - застапниците сакаат да ги фалат своите омилени брендови. Најдобрата форма на пофалби што тие можат да ја понудат е упатување. Понудата се залага за поттик за испраќање на нов бизнис на ваш начин.
  7. Запомнете специјални прилики - испраќањето на клиенти картичка или подарок на посебен датум како Божиќ или нивниот роденден е едноставен начин за продлабочување на нивната лична врска со вашата марка.
  8. Побарајте и постапувајте по повратни информации - прашајте ги клиентите за повратни информации и постапете според нив. Потрошувачите стануваат поборници доколку имаат чувство дека се слушаат нивните повратни информации и се цени нивниот придонес.
  9. Фала им, дури и на омаловажувачите - препознајте и заблагодарете се на сите повратни информации, дури и на негативните. Ако несреќните клиенти се чувствуваат ценети, тие ќе се држат подолго.

И не заборавајте да проверите Itитбит! Нивниот систем за продажба на билети е мртов едноставен, неверојатно моќен и потребни се неколку секунди за да се постави.

инфографик за застапување на бренд

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.