Овозможување на продажба

Разбирање на R во CRM

Само што читав добар пост на CRM и мислам дека има една огромна, масивна дупка во повеќето имплементации на CRM... Врската.

Што е врска?

Односи бара а двонасочна врска, нешто што вообичаено недостасува во кој било CRM. Сите главни CRM уреди на пазарот прават фантастична работа за снимање на дојдовни податоци - но тие не прават ништо за да ја завршат јамката. Верувам дека ова е клучот зошто повеќето од имплементациите на CRM не успеваат. И верувам дека тоа е најслабата алка во повеќето CRM платформи.

Дефиниран CRM

Еден поглед на пребарување на Google на Односи со клиенти Менаџмент и ќе откриете дека секој продавач го дефинира CRM строго во однос на силните страни на нивниот софтвер. На пример, еве Дефиниција на Salesforce:

Наједноставната, најширока дефиниција може да се најде во името: CRM е сеопфатен начин за управување со односите со вашите клиенти? вклучувајќи ги и потенцијалните клиенти? за долготрајна и взаемна корист. Поконкретно, современите CRM системи ви овозможуваат да снимите информации околу интеракциите со клиентите и да ги интегрирате со секоја функција и податочна точка поврзана со клиентите.

Хммм… Претпоставувам дека не е случајно што платформата Salesforce е целосно фокусирана на снимање на податоци, а задниот дел има робусна способност за интеграција. Сè уште мислам дека тоа е само половина од CRM решението.

Salesforce CRM дијаграм

Другата половина од решението лежи во тоа како ВИЕ се поврзувате со ВАШИОТ клиент. Вашиот CRM треба да биде центриран околу точките за активирање за да ги предвидите, најдобро што можете, времињата кога треба да дејствувате на вашата врска со вашиот клиент. Како ги унапредувате вашите клиенти низ животниот циклус на клиентите?

Примери за корисни имплементации на CRM

  1. Ако се работи за перспектива, кои производи или услуги ги интересираа во вашите комуникации или на вашата веб-страница (интеграција на аналитиката)? Кога очекуваат дека повторно ќе ги контактирате? Дали имате поставено предупредувања за да ве известат кога да контактирате со нив или се закажани тематски е-пораки?
  2. Ако се работи за потенцијален клиент или клиент, дали содржината на вашата веб-страница динамично се грижи за производите или услугите за кои тие дале интерес или за кои сте ги продале? јас мислам Amazon.com прави одлична работа со тоа што ми предлага книги - но тие го игнорираат фактот дека јас купувам Барнс и Нобл, исто така. Доколку се интегрирале Шелфари or GoodReads на мојата сметка, тие би знаеле што сум веќе купил и нема да ми го покажат повторно.
  3. Дали сте воспоставиле вредност за вашиот клиент по која можете да дејствувате? Ако трошам илјадници долари со тебе, како се однесуваш со мене поинаку од луѓето што не го прават тоа? Одам во одлично кафуле на локално ниво што ми ѕвони за мал дел од времето кога ќе добијам медиум. Ме познаваат по име и признаваат дека им вредам повеќе од клиент што се појавува еднаш месечно.
  4. Дали сте идентификувале кога активирањето е луѓето да останат или да ве напуштат? Ако просечниот читател на вашиот билтен за е-пошта отвори 5, никогаш не кликнува и потоа се отпишува, што правите поинаку на билтенот број 5 за читателот кој никогаш не кликнал?
  5. Кога последен пат сте им се заблагодариле или сте побарале повратни информации за вашата услуга? Дали имате поставени прагови на трошење или прагови на активност за да комуницирате со клиентите кои трошат X $ или купуваат на секои X износ од денови, недели или месеци?

Закажувањето, активираните е-пораки, наградите и динамичната содржина се клучни фактори за ВАС да одржувате врска со вашиот клиент и да му помагате во текот на животниот циклус на клиентите. Повторно погледнете ја вашата CRM апликација… како ви помага да го направите тоа? Не треба да ви биде оставено да ги развивате сите овие интеракции со вашиот CRM. Ако е така, немате CRM систем, само имате база на податоци за клиенти.

Системите за аналитика, колички за купување, маркетинг по е-пошта и управување со содржина на веб-страница мора да бидат интегрирани за да имате имплементација на CRM што целосно ќе има корист од првичните трошоци и напори потребни за изградба на имплементација на CRM. Ако не поврзете ги точките, немате CRM решение.

ЗАБЕЛЕШКА: Кога барав ресурси за CRM и добар дијаграм на интернет, најдов одличен ресурс, Наставник по маркетинг.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.