Разбирање на R во CRM

Како врските ги водат приходите од серија Вебинари | Маркетинг технички блог

Само што читав добар пост на CRM и мислам дека има една огромна, масивна дупка во повеќето имплементации на CRM - Врската.

Што е врска?

Односи бара а двонасочна врска, нешто што нормално недостасува од кој било CRM. Сите поголеми CRM излезени на пазарот прават фантастична работа за зафаќање на дојдовни податоци - но тие не прават ништо за да ја завршат јамката. Верувам дека ова е клучот зошто повеќето од имплементациите на CRM не успеваат. И верувам дека тоа е најслабата алка во повеќето CRM платформи.

Дефинирано CRM

Еден поглед на пребарување на Google на Односи со клиенти Менаџмент и ќе откриете дека секој продавач го дефинира CRM строго во однос на јаките страни на нивниот софтвер. На пример, еве Дефиниција на продажната сила:

Наједноставната, најшироката дефиниција може да се најде во името: CRM е сеопфатен начин за управување со односите со вашите клиенти? вклучувајќи ги и потенцијалните клиенти? за долготрајна и заемна корист. Поконкретно, современите CRM системи ви овозможуваат да снимате информации околу интеракциите на клиентите и да ги интегрирате во секоја функција и точка на податоци поврзани со клиентот.

Хммм ... Претпоставувам дека не е случајно што Salesforce платформата е целосно центрирана околу фаќањето податоци и задниот крај има робустен интегрален капацитет. Јас сè уште мислам дека тоа е само половина од решението за CRM.

Дијаграм на Salesforce CRM

Другата половина од решението лежи во тоа како ВИЕ се поврзувате со ВАШИОТ клиент. Вашиот CRM треба да биде центриран околу активирачките точки за да ги предвиди, најдобро што можете, времињата кога треба да постапувате според вашите односи со вашиот клиент. Како ги напредувате вашите клиенти преку животниот век на клиентите?

Примери на корисни имплементации на CRM

  1. Ако станува збор за проспект, кои производи или услуги ги интересираат за вашите комуникации или на вашата веб-страница (анализаторска интеграција)? Кога очекуваат дека повторно ќе контактирате со нив? Дали имате поставено предупредувања за да ве известуваат кога да ги контактирате или закажани тематски пораки?
  2. Ако станува збор за потенцијален клиент или клиент, дали содржината на вашата веб-страница динамично одговара на производите или услугите за кои тие понудиле интерес или што сте ги продале? јас мислам Amazon.com одлична работа ми предлага книги - но тие го игнорираат фактот дека купувам Барнс и Ноблисто така Ако се интегрираа Шелфари or GoodReads на мојата сметка, тие би знаеле што веќе купив и повеќе нема да ми го покажат.
  3. Дали му воспоставивте вредност на вашиот клиент според која можете да постапите? Ако потрошам илјадници долари со тебе, како се однесуваш кон мене поразличен од луѓето што не прават? Одам во одлична продавница за кафе што ми ringsвони за многу време кога ќе добијам медиум. Ме знаат по име и препознаваат дека им вредим повеќе отколку клиент што се појавува еднаш месечно.
  4. Дали идентификувавте кога предизвикувачот е луѓето да останат или да ве напуштат? Ако просечен читател на вашиот билтен за е-пошта отвора 5, никогаш не кликнувајте, а потоа отпишувајте, што правите поинаку на билтенот број 5 за читателот кој никогаш не кликнал?
  5. Кога последен пат сте им се заблагодариле или сте побарале повратни информации за вашата услуга? Дали имате поставено прагови на трошење или прагови на активности за комуникација со клиенти кои трошат $ X или купуваат секој X износ на денови, недели или месеци?

Закажување, активирани е-пошта, награди и динамична содржина се клучни фактори за ВАС да одржувате врска со вашиот клиент и да им помагате преку животниот циклус на клиентот. Погледнете повторно во вашата CRM апликација… како ви помага да го направите тоа? Не треба да остане на вас да ги развиете сите овие интеракции со вашиот CRM. Ако е, немате CRM систем, имате само база на податоци за клиенти.

Аналитика, колички за корпи, е-пошта за маркетинг и системи за управување со содржина на веб-страница, сите мора да бидат интегрирани за да имате CRM имплементација што ќе има целосна корист од првичните трошоци и напори потребни за градење на имплементација на CRM. Ако не поврзете ги точките, немате решение за CRM.

ЗАБЕЛЕШКА: Кога пребарував за CRM ресурси и добар дијаграм на Интернет, најдов одличен ресурс, Наставник по маркетинг.

6 Коментари

  1. 1

    Искрено мислам дека повеќето CRM системи треба подобро да се нарекуваат PRM системи затоа што тие не се однесуваат на управување со односи со клиенти, туку за управување со врски со Prospect, особено кога не сме загрижени за продолжување на врската со никого. Повеќето од овие системи беа развиени за ловџиите за разлика од собирачите и навистина не се соодветни дури и за стратегијата за „земјиште и проширување“ што навистина бара градење на долготрајна врска.

    CRM системите се направени за справување со голем број „клиенти“ и градењето на врски може да се направи добро само ако ги земеме предвид концентрираните напори за мал број клиенти.

    Во право сте и причината е што овие CRM системи не се изградени за целите за кои се користат.

  2. 4

    Одлични поени. Со толку многу лесни опции за компаниите да започнат интеракција со клиенти на едно на едно ниво, не треба да има изговор да не се стори тоа (фејсбук, блогови, е-пошта).

    Секоја компанија користи CRM, користејќи го поефикасно може да биде предлогот за вредност што го нуди вашата компанија, а сето тоа е на советите за прстите.

    одличен пост.

  3. 5
  4. 6

    Зарем овие експерти за CRM не се сеќаваат како беше кога излегуваа?
    Зар не е целата идеја зад градењето на CRM долготрајни односи? Па, кога демнењето некогаш резултирало во врска? Како да реагирам на компаниите кои покажуваат колку „знаат“ за мене? Точно, чао-чао.

    Кое е решението? Прашајте ме, вклучете ме, фасцинирајте и интригирајте ме, изненадете ме и направете да се чувствувам посебно. Леле, тоа беше тешко.
    Како тоа компаниите едноставно не го добиваат тоа? Дали се плашат да прашаат? Страв од одбивање?

    Храна за размислување: ако не сум заинтересиран, зар не би сакале да дознаете порано отколку подоцна? Значи, можете да се фокусирате на оние кои се заинтересирани?

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.