Што е MarTech? Маркетинг технологија: минато, сегашност и иднина

Што е тоа Матех?

Можеби ќе добиете uckукање од мене кога ќе напишев напис за MarTech откако објавив над 6,000 статии за технологија за маркетинг над 16 години (над возраста на овој блог… претходно бев на блогерот). Верувам дека вреди да се објават и да им се помогне на деловните професионалци подобро да сфатат што е, што е МарТек, и иднината на тоа што ќе биде.

Прво, се разбира, е тоа MarTech е портманте на маркетинг и технологија. Пропуштив одлична можност да излезам со терминот… Користев Маркетинг Техника со години пред ребрендирање на мојата страница после MarTech беше усвоен во целата индустрија.

Не сум сигурен кој точно го напишал терминот, но имам огромна почит кон Скот Бринкер, кој беше апсолутно клучен во прифаќањето на терминот мејнстрим. Скот беше попаметен од мене ... тој остави едно писмо, а јас оставив еден куп.

Дефиниција на Мартех

Martech се однесува на големи иницијативи, напори и алатки кои ја користат технологијата за да ги постигнат целите и целите на маркетингот. 

Скот Бринкер

Еве едно одлично видео од моите пријатели на Трет елемент што обезбедува краток и едноставен видео опис на Што е тоа Martech:

За да дадам преглед, сакам да ги вклучам моите опсервации на:

MarTech: Минато

Ние денес често размислуваме за MarTech како решение базирано на Интернет. Јас би тврдел дека самата маркетинг технологија и претходела на денешната терминологија. На почетокот на 2000-тите, им помагав на деловните субјекти како Newујорк Тајмс и Торонто Глоуб и Меил да изградат складишта за податоци со големина на терабајти, користејќи голем број екстракт, трансформација и оптоварување (ETL) алатки. Ние комбиниравме податоци за трансакции, демографски податоци, географски податоци и голем број други извори и ги користиме овие системи за пребарување, испраќање, следење и мерење на рекламирање на публикации, следење на телефони и кампањи за пошта.

За објавување, работев во „Весници“ набргу откако тие се преселија од обликувани преси за олово во хемиски активирани плочи кои имаа впечаток да се запалија во нив користејќи прво ламби со висок интензитет и негативни, а потоа компјутеризирани ЛЕР и огледала. Јас всушност ги посетував тие училишта (во Маунтин Вју) и ја поправив таа опрема. Процесот од дизајнот до печатењето беше целосно дигитален… и ние бевме некои од првите компании што се префрлија на влакна за да ги преместат масивните датотеки на страници (кои сè уште се двојно поголеми од резолуцијата од денешните врвни монитори). Нашите излези сè уште беа доставени на екраните…, а потоа на машините за печатење.

Овие алатки беа неверојатно софистицирани и нашата технологија беше на работ што крвареше. Овие алатки не беа базирани на облак, ниту на SaaS во тоа време… но јас всушност работев на некои од првите веб-базирани верзии на тие системи, исто така, вклучувајќи ги ГИС-податоците за да ги сложат податоците за домаќинствата и да градат кампањи. Се префрливме од сателитски трансфери на податоци на физички мрежи, на интранет влакна, на Интернет. Една деценија подоцна, и сите оние системи и технологии на кои работев сега се базирани на облак и применуваат веб, е-пошта, рекламирање и технологија за мобилен маркетинг за комуникација со масите.

Она што тогаш ни недостасуваше за да се преселиме во облакот со тие решенија беа прифатлива меморија, ширина на опсег, меморија и компјутерска моќ. Со трошоците за пад на серверите и распрснување на опсегот, Софтвер како сервис (SaaS) е роден ... никогаш не сме погледнале назад! Се разбира, тогаш потрошувачите не беа целосно усвоени на веб, е-пошта и мобилен телефон ... така што нашите излези беа испраќани преку емитувани медиуми, и печатена и директна пошта. Тие беа дури и сегментирани и персонализирани.

Еднаш седнав на интервју за извршен директор каде тој изјави: „Ние во основа го измисливме дигиталниот маркетинг…“ и се смеев гласно. Стратегиите што ги распоредуваме денес се зголемија и стануваат далеку поедноставни отколку кога бев млад технолог, но ајде да бидеме јасни дека процесите, моделите и практиките за распоредување на софистициран маркетинг се случија години пред било која компанија да има пристап до Интернет. Некои од нас (да, јас…) беа таму кога работевме на кампањи преку главна рамка… или отворивме прозорец на серверот од нашата работна станица. За вас млади луѓе ... тоа беше во основа а облак работи во вашата компанија каде што вашиот терминал / работна станица беше прелистувач, а целата моќ на складирање и компјутер е на серверот.

MarTech: Сегашност

Компаниите се протегаат управување со врските со клиентите, рекламирање, настан за управување, содржина маркетинг, управување со корисничко искуство, социјалните медиуми маркетинг, управување со репутација, е-мејл маркетинг, мобилен маркетинг (веб, апликации и СМС), маркетинг автоматизација, управување со податоци за маркетинг, големи податоци, анализатор, e-commerce, односи со јавноста, можност за продажба, и пребарување маркетинг. Нови искуства и нови технологии како зголемена реалност, виртуелна реалност, мешана реалност, вештачка интелигенција, обработка на природен јазик и повеќе наоѓаат пат до постојните и новите платформи.

Не знам како Скот продолжува со тоа, но тој го следи брзиот раст на оваа индустрија повеќе од една деценија… и денешниот Пејзаж на MarTech има над 8,000 компании во него.

Пејзаж MarTech

матех пејзаж 2020 martech5000 слајд

Додека Скот го сегментира пејзажот врз основа на одговорност за маркетингот, линиите се замаглуваат доста во однос на платформите и кои се нивните основни способности. Маркетингот ги собира и интегрира овие платформи колку што е потребно за да се изградат, извршат и измерат маркетинг кампањи за стекнување, раст и задржување на клиенти. Оваа колекција на платформи и нивни интеграции е позната како Марктек Стак.

Што е магацинот MarTech?

Марктек Стак е збирка на системи и платформи што продавачите ги користат за истражување, стратегирање, извршување, оптимизирање и мерење на нивните маркетинг процеси во текот на целото патување за купување и низ животниот век на клиентот.

Douglas Karr

Мартек Стак често вклучува лиценцирани SaaS платформи и интеграции засновани врз основа на облак за автоматизирање на податоците потребни за да се обезбеди сè што е потребно за поддршка на маркетинг напорите на компанијата. Денес, мнозинството корпоративни MarTech Stacks оставаат многу да се посакаат, компаниите трошат многу време на развој за интеграции и персонал сè уште да ги градат и распоредуваат своите маркетинг кампањи.

MarTech се протега надвор од маркетингот

Исто така, признаваме дека секоја интеракција со потенцијален клиент или клиент влијае на нашите маркетинг напори. Без разлика дали станува збор за клиент кој се жали на социјалните медиуми, прекин на услугата или проблем со наоѓање информации… во светот на социјалните медиуми, искуството на клиентот сега е атрибутивен фактор на влијанието на нашите маркетинг напори и нашата целокупна репутација. Поради ова, MarTech се шири надвор од маркетинг напорите и сега вклучува услуги на клиенти, продажба, сметководство и податоци за употреба, за да наведе неколку.

Претпријатички компании како Salesforce, Adobe, Oracle, SAP и Microsoft кои градат парчиња во просторот MarTech, купуваат компании со брзо темпо, ги интегрираат и се обидуваат да изградат платформи што можат да ги сервисираат своите клиенти од почеток до крај. Неуредно е, сепак. Интегрирање на повеќе облаци во Salesforce, на пример, бара искусни партнери на Salesforce кои го сторија тоа за десетици компании. Мигрирањето, спроведувањето и интегрирањето на тие системи може да трае со месеци ... па дури и со години. Целта на давателот на SaaS е да продолжат да ги развиваат своите односи со нивниот клиент и да им даваат подобри решенија.

Како влијаеше на пазарот?

За да се искористи MarTech, денешниот маркетер е честопати преклопување на креативни, аналитички и технолошки способности за надминување на ограничувањата и предизвиците што ги бараат повеќето платформи за маркетинг технологија. На пример, продавачот на е-пошта мора да се грижи за инфраструктурата на доменот за верификација на испорака, чистотата на податоците за списоците со е-пошта, креативниот талент за градење неверојатни делови за комуникација, способноста за пишување на пораки за развој на содржина што го поттикнува претплатникот на дело, аналитичката способност за толкување на кликнување и конверзија податоци и od кодирање што обезбедува конзистентно искуство низ мноштво клиенти за е-пошта и видови уреди. Дами ... тоа е прилично потребен талент… и тоа е само е-пошта.

Пазарите денес треба да бидат неверојатно снаодливи, креативни, пријатни со промените и да разберат како точно да ги толкуваат податоците. Тие треба да бидат неверојатно внимателни кон повратните информации од клиентите, проблемите со услугите на клиентите, нивните конкуренти и придонесите од нивниот тим за продажба. Без ниту еден од овие столбови, тие најверојатно работат во неповолна положба. Или, тие треба да бидат потпирани на надворешни ресурси што можат да им помогнат. Тоа беше профитабилна работа за мене последната деценија!

Како влијаеше на маркетингот?

Денешниот MarTech е распореден за да собира податоци, да развива целна публика, да комуницира со клиенти, да планира и дистрибуира содржини, да ги идентификува и да дава приоритети на водечките линии, да ја следи репутацијата на брендот и да ги следи приходите и ангажманот со кампањи на секој медиум и канал… вклучувајќи ги и традиционалните маркетинг канали. И додека некои традиционални канали за печатење можат да содржат QR-код или врска што може да се следи, некои традиционални канали, како билборди, стануваат целосно дигитализирани и интегрирани.

Би сакал да кажам дека денешниот маркетинг е далеку пософистициран отколку пред неколку децении… обезбедување навремени и релевантни пораки што ги поздравуваат потрошувачите и бизнисите. Јас би лажел. Денешниот маркетинг во голема мерка е испразнет од каква било емпатија кон потрошувачите и деловните субјекти да бидат бомбардирани од пораки. Додека седам овде, имам 4,000 непрочитани е-пошта и се откажувам од десетици списоци за кои се одлучувам без моја дозвола на дневна основа.

Додека машинското учење и вештачката интелигенција ни помагаат подобро да ги сегментираме и персонализираме нашите пораки, компаниите ги распоредуваат овие решенија, собираат стотици точки на податоци за кои потрошувачите не се ни свесни и - наместо фино подесување на своите пораки - ги бомбардираат со повеќе пораки.

Се чини дека е поевтин дигиталниот маркетинг, толку повеќе продавачи СПАМ-ѓубре излегуваат од својата целна публика или гипс-реклами на секој канал што можат да го најдат за да ги погодат своите изгледи каде и да лутаат нивните јаболчници.

MarTech: Иднина

Несовесноста на МарТех сепак ги достигнува бизнисите. Потрошувачите бараат се поголема приватност, оневозможување на известувања, поинтензивно известување за СПАМ, распоредување привремени и секундарни адреси за е-пошта. Гледаме дека прелистувачите започнуваат да блокираат колачиња, мобилни уреди кои блокираат следење и платформи кои ги отвораат нивните дозволи за податоци за да можат потрошувачите подобро да ги контролираат податоците што се зафатени и се користат против нив.

Иронично, гледам некои традиционални маркетинг канали како се враќаат. Еден мој колега, кој работи софистицирана CRM и маркетинг платформа, гледа повеќе раст и подобри стапки на одговор со програми за испраќање по пошта директно. Додека вашето физичко сандаче е поскапо за влегување, во него нема 4,000 парчиња СПАМ!

Иновациите во технологијата за дигитален маркетинг вртоглаво се зголемуваат бидејќи рамките и технологиите го олеснуваат градењето, интегрирањето и управувањето со платформите. Кога се соочив со трошење илјадници долари месечно на давател на е-пошта за моето објавување, имав доволно знаење и експертиза дека јас и еден пријател само направивме свој мотор за е-пошта. Тоа чини неколку долари месечно. Верувам дека ова е следната фаза на MarTech.

Платформите без кодови и без кодови сега растат, што им овозможува на не-развивачите да градат и скалираат свои решенија без да напишат единствена линија на код. Истовремено, секојдневно се појавуваат нови платформи за маркетинг со одлики и можности кои ги надминуваат платформите кои чинат повеќе од десетици илјади долари за имплементација. Мене ме вознемируваат системи за негување трговија како Klaviyo, Мојсенд, и Omnisend, на пример Јас бев во можност да се интегрирам и да изградам сложени патувања што доведоа до двоцифрен раст до моите клиенти во рок од еден ден. Да работев со систем на претпријатие, тоа ќе траеше со месеци.

Следењето на клиентите станува предизвик, но решенија за искуството на клиентите, како што се Ebебит обезбедуваат убави искуства за самопослужување за купувачите да се движат по сопствениот пат и да се возат кон конверзија… сè со колаче од прва страна што може да се зачува и следи. Војната против колачињата од трети страни треба да a навлече на пикселот на Фејсбук (тоа е она што верувам дека вистинската причина е зошто Гугл го исфрла) така што Фејсбук нема да може да ги следи сите на и надвор од Фејсбук. Тоа може да го намали софистицираното таргетирање на Facebook… и може да го зголеми уделот на Google на пазарот.

Вештачката интелигенција и врвните аналитички платформи помагаат да се обезбеди поголем увид во маркетинг напорите на сите канали и нивното влијание врз целокупното патување со купување. Тоа е добра вест за компаниите кои сè уште ја чешаат главата каде да потрошат најголем напор за стекнување нови клиенти.

Јас не сум футурист, но уверен сум дека колку е попаметно нашите системи и повеќе автоматизација што можеме да ја примениме на нашите задачи што може да се повторуваат, дека професионалците за маркетинг можат да го поминат времето таму каде што се најценети - во развој на креативни и иновативни искуства кои водат ангажман и обезбедуваат вредност на потенцијалните клиенти и клиентите. Се надевам дека ми ги обезбедува следниве можности:

  • Наведи извор - Способноста да се разбере како секоја инвестиција во маркетинг и продажба што ја правам влијае врз задржувањето на клиентот, вредноста на клиентот и стекнувањето.
  • Податоци во реално време - Способност да се набудува активност во реално време отколку да се чека со часови или денови да се соберат соодветни извештаи за да се видат и оптимизираат маркетинг напорите на моите клиенти.
  • Преглед на 360 степени - Способност да се види секоја интеракција со потенцијален клиент или клиент за подобро да им служи, да комуницира со нив, да ги разбере и да им обезбеди вредност.
  • Омни-канал - Способност да разговарам со клиент во медиум или канал со кој сакаат да бидат комуницирани од системот за кој можам лесно да работам.
  • Интелигенција - Способност да се надмине мојата пристрасност како маркетинг и да имам систем што ја сегментира, персонализира и ја извршува вистинската порака во вистинско време на вистинското место за мојот клиент.

Што мислиш?

Би сакал да ги слушнам твоите мисли и повратни информации за Мартех: Минатото, сегашноста и иднината. Дали го заковав или сум далеку? Во зависност од големината на вашата деловна активност, софистицираноста и достапните ресурси, сигурен сум дека вашата перцепција може да биде далеку различна од мојата. Toе работам на овој напис секој месец или така да го задржам во тек… Се надевам дека ќе помогне да се опише оваа неверојатна индустрија!

Ако сакате да бидете во чекор со Martech, ве молиме претплатете се на мојот билтен и мојот подкаст! Форма и врски ќе најдете во подножјето за обете.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.