Е-трговија и малопродажбаИнформации за маркетинг

Што е Омни-канал? Како влијае на малопродажбата оваа сезона?

Пред шест години, најголемиот предизвик на мрежниот маркетинг беше можноста за интегрирање, усогласување и потоа контрола на пораките низ секој канал. Како што се појавија нови канали и ја зголемија популарноста, пазарџиите додадоа повеќе групи и повеќе експлозии во нивниот распоред за производство. Резултатот (кој сè уште е вообичаен), беше огромен куп реклами и пораки за продажба што ги спуштаа грлото на сите изгледи. Реакциите продолжуваат - со вознемирени потрошувачи кои се одјавуваат и се кријат од компаниите со кои некогаш биле повеќе од задоволни да прават деловни активности.

За жал, потеклото на поимот омни значи сите… и на тој начин маркетерите често ги третираат каналите. Би сакал да имавме подобар термин, како координиран или прогресивен маркетинг на канали. Автоматизацијата преку канали честопати се справува со дел од оваа координација, но ниту ние често не ги оптимизираме тие комуникации.

Што е Омни-канал?

Omnichannel, кој е исто така напишан омни-канал, се однесува на секое од искуствата поврзани со даден клиент. Во рамките на маркетингот, омни-каналот се однесува на унифицирано маркетинг искуство преку медиуми (ака канали). Наместо клиентот да биде бомбардиран преку медиуми, искуството е персонализирано и избалансирано таму каде што се очекува ракување. Значи, телевизиска реклама може да ги насочи луѓето до URL на веб-страница каде што клиентот може да се вклучи на оваа тема или можеби да се регистрира за мобилни сигнали или е-пошта што го продолжуваат ангажманот. Искуството треба да биде и непречено и прогресивно, наместо да се повторува и досадно.

Искуствата за малопродажба или купување преку омничанел се однесуваат на реалната интеракција помеѓу продавницата и дигиталните уреди, информациите за клиентите споделени помеѓу однесувањето и интеракцијата преку Интернет и локалниот малопродажник и - се разбира - цените, испораката и точноста на акциите помеѓу продавницата и дигиталните интерфејси. Кога сè работи беспрекорно, тоа води кон поголемо искуство во купувањето. Тоа води до поголема продажба и понатамошна продажба во иднина по клиент. Всушност, купувачите на омничанел имаат

30% поголема вредност за живот отколку оние што купуваат користејќи само еден канал.

Бидејќи купувачите стануваат се повеќе канал-агностички и сè повеќе-канални во патувањето со клиентите, трговците што пробиваат и ги исполнуваат нивните барања ги остваруваат најголемите приноси оваа празнична шопинг сезона. Веќе не станува збор за тула и малтер наспроти е-трговија. Денешните успешни трговци знаат дека треба да му го направат патувањето на клиентот беспрекорно искуство низ сите канали и сите уреди за да не се чувствуваат потрошувачи да изберат. Стјуарт Лазар, VP за продажба за Северна Америка, Сигнал

Овој инфографик е преполн со статистики од први и трети страни за тоа што очекуваат купувачите од омиканал и како дигиталните канали имаат влијание врз набавките во продавниците. Вклучува статистики од брендови како Амазон, Мајкл Корс и Варби Паркер за да демонстрира како се спротивставуваат на конкуренцијата и ги истражува клучните предизвици со кои се соочуваат трговците денес. Некои главни моменти:

  • 64% од купувачите на Интернет ја наведуваат брзината на испорака како важни одлуки за купување
  • 90% од купувачите во продавниците ја посетиле веб-страницата и потоа ќе направат втора или трета набавка преку Интернет
  • Само 36% од клиентите би посетиле продавница доколку нема информации за залихи на Интернет
Омни-канал трговија и трговија

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.