Што е следење на социјалните медиуми? Сè што треба да знаете!

следење на социјалните медиуми

Можеби треба да започнеме со зошто. Понекогаш разговараме за следење на социјалните мрежи со клиенти, и тие велат дека ги нема на социјалните мрежи, па затоа не се загрижени за тоа. Па ... тоа е жално затоа што и покрај тоа што вашиот бренд не учествува во социјални разговори, тоа не значи дека вашите клиенти и потенцијални клиенти не учествуваат.

Зошто треба да ги следите социјалните медиуми

  • An вознемирен клиент дискутира за нивната фрустрација преку Интернет. Нашата агенција имаше тежок ангажман пред неколку месеци и ангажиравме дополнителни ресурси за да ја решиме ситуацијата по наша цена. Дури потврдивме со клиентот дека тие се задоволни од резултатите… но потоа ги најдовме како дискутираат за нас преку Интернет. Веднаш се јавивме, ја саниравме ситуацијата и тие ја тргнаа дискусијата. Ако не слушавме, никогаш немаше да можеме да се осигураме дека се задоволни и дека нашата репутација е задржана во такт.
  • A потенцијален клиент што е совршено за производите и услугите на вашата компанија е во некои социјални форуми кои бараат помош и препораки за еден продавач. Бидејќи не сте во разговорот, друг конкурент влегува, им помага и завршува со добивањето на договорот.
  • A среќен клиент ве споменува на Интернет. Осврти и препораки тешко може да се добијат, па затоа, кога некој зборува многу за вас - не само што треба да го слушнете, треба и да го повторите. Сведоштвата од трети страни се многу ефикасно средство за стекнување доверба на потенцијален клиент.

Оваа инфографик од Salesforce и Unbounce оди низ терминологијата и основите на следењето на социјалните медиуми. Од терминологија - како разликата помеѓу слушање, следење, управување, анализатори интелигенција - до вистинските техники за вашата марка ефективно да се вклучи на социјалните медиуми.

Што е следење на социјалните медиуми

Мониторинг на социјални медиуми

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.