Аналитика и тестирањеАлатки за маркетингСоцијални медиуми и инфлуенсер маркетинг

Што е мониторинг на социјалните медиуми?

Digital го трансформираше начинот на кој бизнисите комуницираат со своите клиенти и го разбираат нивниот пазар. Следење на социјалните медиуми, критична компонента на оваа трансформација, еволуираше од базен на податоци со отворен пристап до порегулирана и прониклива алатка, што значително влијае на стратегиите за маркетинг и управување со брендот.

Што е мониторинг на социјалните медиуми?

Мониторинг на социјалните медиуми, исто така наречен социјално слушање, вклучува следење и анализа на разговори, клучни зборови, hashtags, и спомнува поврзани со бизнис на различни платформи за социјални медиуми како Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Главната цел е да се разбере што мислат целната публика и потенцијалните клиенти за одреден бренд, тема или тренд и како бизнисот се перципира на различни платформи. Овој процес им помага на бизнисите да управуваат со репутацијата и за управување со кризи, подобрување на услугата и задоволството на клиентите и подобрување на генерирањето на потенцијални клиенти и конверзиите на продажба.

Ефективното следење на социјалните медиуми им овозможува на брендовите да добијат увид на клиентите и конкурентите, што може да се користи за да се мери и да се подобрат нивните производи, дизајни, карактеристики и маркетинг стратегии. Тоа им овозможува на бизнисите да го идентификуваат општествениот удел на гласот, да го разберат социјалното чувство, да ги анализираат перформансите на конкурентите, да останат на врвот на трендовите и да го измерат социјалниот поврат на инвестицијата (Рентабилност).

Како брендовите имаат корист од социјалното слушање?

Слушањето на социјалните медиуми нуди стратешка предност за развој на вашиот бизнис со тоа што ви овозможува да ја разберете перцепцијата на јавноста и поефикасно да се вклучите со вашата публика.

  1. Следете го здравјето на брендот: Заштитете ја вашата репутација со тоа што ќе внимавате на спомнувањата на брендовите и ќе одговорите на сите негативни повратни информации веднаш.
  2. Подобрете ја услугата за клиенти: Брзо одговарајте на спомнувањата за да го подобрите задоволството на клиентите и да и покажете на вашата публика дека го цените нивниот придонес.
  3. Анализирајте ги конкурентите: Добијте увид во стратегиите на конкурентите со следење на нивните спомнувања и реакции на клиентите.
  4. Најдете жешки води: Следете одредени клучни зборови за да откриете потенцијални клиенти кои изразуваат интерес или незадоволство за слични производи.
  5. Откријте можности за ПР: Барајте спомнувања од новинари и трендови на сајтовите за вести за да ги идентификувате PR можности.
  6. Соработувајте со влијателите: Користете алатки со аналитика на инфлуенсери за да најдете и да се поврзете со клучните влијателни лица во вашата ниша.
  7. Подобрете го вашиот производ: Анализирајте ги повратните информации за да ги усовршите производите и да одговорите на желбите и поплаките на клиентите.
  8. Истражувајте користејќи онлајн податоци: Користете напредно пребарување и аналитика за да соберете сеопфатни онлајн податоци и увиди.

Употребата на алатките за слушање на социјалните медиуми може значително да ги подобри различните аспекти на вашиот бизнис, од услуги на клиентите до истражување на пазарот, обезбедувајќи холистички пристап кон управувањето и развојот на брендот. Истражете го Awar.io за сеопфатен пристап кон слушањето на социјалните медиуми.

Како еволуираше следењето на социјалните медиуми

Првично, платформите за социјални медиуми нудеа широк пристап до податоците, овозможувајќи им на бизнисите лесно да ги следат спомнувањата на брендовите, чувствата на клиентите и новите трендови. Сепак, загриженоста за приватноста и промените во политиката на платформата го ограничија пристапот до податоци, предизвикувајќи ги компаниите да најдат алтернативни начини за ефикасно следење на нивното онлајн присуство.

Намалувањето на достапните податоци имаше длабоки импликации. Ја ограничи способноста на бизнисите да спроведуваат сеопфатни и анализи во реално време, принудувајќи ги да се потпрат на алатки од трети страни и напредна аналитика за да ја пополнат празнината. Оваа промена ја нагласува потребата бизнисите да ги приспособат своите стратегии за да продолжат да ја користат моќта на увидите на социјалните медиуми.

Со големите платформи за социјални медиуми што го заоструваат пристапот до податоците, алатките како Google сигнали се појавија како алтернативи. Сепак, овие алатки честопати не успеваат да го доловат целиот спектар на спомнувања на социјалните медиуми, немаат ажурирања во реално време и напредни функции како анализа на чувствата. Ова ограничување ја нагласува потребата од специјализирани алатки за следење на социјалните медиуми за подлабока аналитика.

Најдобри практики за ефективно следење на социјалните медиуми

Алатките за следење на социјалните медиуми ја скенираат содржината на веб и социјалните медиуми за спомнување на брендови и користат алгоритми за анализа на чувствата. Овие алатки нудат карактеристики како што се конкурентна анализа, конфигурабилни предупредувања, следење трендови и следење на влијателни лица, кои можат да помогнат во управувањето со репутацијата на брендот и во анализата на конкуренцијата. Некои најдобри практики за користење на овие алатки вклучуваат:

  • Развијте сеопфатни прашања: Вклучете имиња на брендови, погрешни правописи, имиња на производи и термини поврзани со индустријата за да добиете широк опсег на спомнувања. Размислете за следење на следните категории и примери:
    • Бренд име: YourBrandName, #YourBrandName
    • Имиња на производи: ProductOne, #ProductTwo
    • Клучни зборови за индустријата: SaaS, EcoFriendly Packaging
    • Имиња на натпреварувачи: CompetitorBrand, #CompetitorProduct
    • Имиња/хаштагови на кампањи: #SummerSale2024, #NewGearNewMe
    • Клучни луѓе: Име на извршен директор, име на инфлуенсер
    • Повратна информација за клиенти: сакај го својот бренд, мрази го својот бренд
    • Настани: #IndustryExpo2024, Годишен самит
  • Користете напредни алатки за следење: Инвестирајте во алатки кои обезбедуваат следење во реално време, анализа на чувствата и интеграција со други извори на податоци за сеопфатно разбирање на пејзажите на социјалните медиуми.
  • Редовно усовршувајте ги стратегиите за следење: Ажурирајте ги пребарувањата и стратегиите за да се усогласат со тековните трендови и јазичните промени за да се обезбеди соодветно и навремено собирање податоци.

Мониторингот треба да се спроведува редовно, идеално секојдневно, за да се следи брзото темпо на социјалните медиуми. Ова вклучува поставување на предупредувања врз основа на релевантни клучни зборови и термини поврзани со вашиот бренд. Дополнително, анализата на чувствата е критична бидејќи помага да се идентификува дали споменувањата на вашиот бренд се позитивни, негативни или неутрални, со што се овозможува поинформирано донесување одлуки и прилагодување на стратегијата.

Водечки платформи за следење на социјалните медиуми

Неколку платформи се издвојуваат по нивните напредни функции и лиценциран пристап до податоците на социјалните медиуми:

  • Agorapulse: Се фокусира на рационализирање на следењето и ангажирањето на социјалните медиуми, нудејќи кориснички интерфејси и ефективни опции за филтрирање.
  • Аварио: Awario е алатка за социјално слушање што им овозможува на брендовите пристап до податоци што се важни за нивниот бизнис: увид за нивните клиенти, пазар и конкуренти. 
  • Спомен на брендот: Нуди опширно следење на веб и социјалните платформи, обезбедувајќи ажурирања во реално време и анализа на чувствата за ефективно управување со репутацијата на брендот.
  • BuzzSumo: Специјализиран за маркетинг на содржина и следење на социјалните медиуми, помагајќи во следењето на спомнувањето на брендот и соработката со влијателите.
  • Топена вода: Ги интегрира социјалните медиуми и следењето на вестите, обезбедувајќи сеопфатен увид во присуството на брендот и јавното расположение.
  • Sprout Social: Разноврсна алатка позната по своите можности за социјално слушање и бул-оператори, овозможувајќи насочено следење и аналитика.
  • YouScan: Користи AI за анализа на визуелна содржина, идентификување на спомнувања на брендови во слики и видеа за да се доловат содржините генерирани од корисниците и видливоста на брендот.

Секоја платформа одговара на различни деловни потреби, од детална аналитика и следење во реално време до соработка со инфлуенсери и анализа на визуелна содржина. Изборот на вистинската платформа зависи од специфичните деловни цели, буџетот и саканата длабочина на увид.

Како што социјалните медиуми продолжуваат да се развиваат, така се развива и пејзажот на следењето на социјалните медиуми. Бизнисите мора да останат агилни, да се прилагодуваат на промените и да ги усвојуваат најдобрите практики за да го искористат целосниот потенцијал на сознанијата за социјалните медиуми. Со избирање на вистинските алатки и стратегии за следење, компаниите можат да го подобрат своето онлајн присуство, ефективно да се вклучат со клиентите и да останат напред на конкурентниот дигитален пазар.

За детално разбирање и споредба на овие алатки, истражувањето на нивните карактеристики и придобивки ќе помогне да се прилагоди вистинската стратегија за уникатните потреби на вашиот бизнис.

како бизнисите имаат корист од социјалното слушање
извор: Аварио

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.