Интегрирајте ја вашата Центар за помош со Твитер
Зендеск, веб-добавувач на софтвер за поддршка на клиенти, денес објави дека Зендеск за Твитер сега им овозможува на агентите за поддршка на клиенти да се движат по објавите на Твитер од интерфејсот на Зендеск. Поради можноста на Твитер јавно да објавува проблеми со поддршката на клиентите и да ги споделува со вашата мрежа, Твитер стана популарен медиум за компаниите да ја следат нивната репутација и да постапуваат по тие проблеми. Фантастично е што Зендеск ја идентификуваше можноста и ја интегрираше директно во нивната платформа за поддршка!
Еве како доаѓа Твит и можноста да го претворите Твитот во билет Зендеск:
Сега, агентите можат да извршуваат широк спектар на функции на Твитер без никогаш да го напуштат познатиот интерфејс на Зендеск, вклучувајќи:
- Консолидирајте ги барањата за поддршка на клиенти и Твитер во еден работен тек
- Следете ги зачуваните струи на пребарување
- Претворете ги твитовите во билети во Зендеск (познати како „твикет“)
- Обработувајте повеќе твитови истовремено со групни дејства
- Користете макроа и предодредени одговори на твитови
- Повторно чуруликајте како што е соодветно од Зендеск
- Следење со разговори со директни пораки на Твитер
Не постои подобар начин да се подобри задоволството на клиентите и да се привлечат повеќе изгледи отколку да им покажете дека навистина слушате. Твитер претставува најбрзо растечки социјален канал за гласот на клиентот. Организациите кои се грижат за имиџот и поддршката на брендот ја разбираат зголемената важност на слушање на повратните информации од клиентите преку Твитер. Зендеск за Твитер ги спојува моќта на социјалните повратни информации и стандардниот тек на работа во еден значаен процес. Максим Овсјаников, потпретседател за управување со производи, Зендеск
Еве слика од екранот од резултатите од пребарувањето директно интегрирани од Твитер: