Маркетинг на мобилни телефони и таблети

Интегрирајте ја вашата Центар за помош со Твитер

Зендеск, веб-добавувач на софтвер за поддршка на клиенти, денес објави дека Зендеск за Твитер сега им овозможува на агентите за поддршка на клиенти да се движат по објавите на Твитер од интерфејсот на Зендеск. Поради можноста на Твитер јавно да објавува проблеми со поддршката на клиентите и да ги споделува со вашата мрежа, Твитер стана популарен медиум за компаниите да ја следат нивната репутација и да постапуваат по тие проблеми. Фантастично е што Зендеск ја идентификуваше можноста и ја интегрираше директно во нивната платформа за поддршка!

Еве како доаѓа Твит и можноста да го претворите Твитот во билет Зендеск:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Сега, агентите можат да извршуваат широк спектар на функции на Твитер без никогаш да го напуштат познатиот интерфејс на Зендеск, вклучувајќи:

  • Консолидирајте ги барањата за поддршка на клиенти и Твитер во еден работен тек
  • Следете ги зачуваните струи на пребарување
  • Претворете ги твитовите во билети во Зендеск (познати како „твикет“)
  • Обработувајте повеќе твитови истовремено со групни дејства
  • Користете макроа и предодредени одговори на твитови
  • Повторно чуруликајте како што е соодветно од Зендеск
  • Следење со разговори со директни пораки на Твитер

Не постои подобар начин да се подобри задоволството на клиентите и да се привлечат повеќе изгледи отколку да им покажете дека навистина слушате. Твитер претставува најбрзо растечки социјален канал за гласот на клиентот. Организациите кои се грижат за имиџот и поддршката на брендот ја разбираат зголемената важност на слушање на повратните информации од клиентите преку Твитер. Зендеск за Твитер ги спојува моќта на социјалните повратни информации и стандардниот тек на работа во еден значаен процес. Максим Овсјаников, потпретседател за управување со производи, Зендеск

Еве слика од екранот од резултатите од пребарувањето директно интегрирани од Твитер:
zendesk_twickets_search_results.png

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.